Regulamin sklepu internetowego ALMA

Obowiązuje od 6 września 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego ALMA, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy produktów, składania reklamacji oraz odstępowania od umowy.
  2. Sklep internetowy jest dostępny pod adresem https://www.cnc-alma.pl.
  3. Właścicielem sklepu i sprzedawcą jest:

BRENTA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Pokładowa 11
44-270 Rybnik
KRS: 0001141082
NIP: 6423257703
REGON: 540330140
Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł

  1. Dane kontaktowe sprzedawcy:

E-mail: biuro@cnc-alma.pl
Telefon: 575 936 794

  1. Kontakt telefoniczny jest możliwy w godzinach wskazanych na stronie Kontakt.
  2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.

2. Definicje

Użyte w regulaminie określenia oznaczają:

  1. Sprzedawca – BRENTA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.
  2. Sklep – sklep internetowy ALMA dostępny pod adresem cnc-alma.pl.
  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupów lub korzystająca z usług sklepu.
  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
  6. Produkt standardowy – gotowy produkt oferowany w sklepie, który nie jest wykonywany ani modyfikowany według indywidualnej specyfikacji klienta.
  7. Produkt wykonywany na zamówienie – produkt nieprefabrykowany, wytwarzany, obrabiany albo modyfikowany według dokumentacji, wymiarów, wzoru, modelu lub innych indywidualnych ustaleń klienta.
  8. Zamówienie – oświadczenie klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży lub umowy dotyczącej wykonania produktu.
  9. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania ze sklepu niezbędne są:
    • urządzenie z dostępem do internetu,
    • aktualna przeglądarka internetowa,
    • aktywny adres poczty elektronicznej,
    • włączona obsługa niezbędnych plików cookies.
  2. Klient powinien korzystać ze sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym regulaminem.
  3. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania oraz podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie sklepu.

4. Informacje o produktach i cenach

  1. Informacje zamieszczone w sklepie, w tym zdjęcia, opisy, wymiary i parametry, służą przedstawieniu produktów.
  2. Ceny są podawane w złotych polskich i zawierają podatek VAT, jeżeli przy danym produkcie nie wskazano inaczej.
  3. Koszt dostawy jest prezentowany klientowi przed złożeniem zamówienia.
  4. Ostateczna cena produktu wykonywanego na zamówienie może zostać określona w indywidualnej ofercie po analizie dokumentacji, materiału, zakresu obróbki, liczby sztuk oraz wymaganego terminu.
  5. Zdjęcia produktów mają charakter prezentacyjny. Niewielkie różnice w wyglądzie wynikające z ustawień ekranu, partii materiału albo technologii wykonania nie stanowią wady, o ile produkt jest zgodny z umową.
  6. Sprzedawca może zmieniać ceny i ofertę sklepu. Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.
  7. Promocje obowiązują przez wskazany okres lub do wyczerpania zapasów, jeżeli warunki promocji nie stanowią inaczej.

5. Składanie zamówień

  1. Klient może składać zamówienia za pośrednictwem sklepu przez całą dobę.
  2. W celu złożenia zamówienia klient:
    • wybiera produkt i jego dostępny wariant,
    • dodaje produkt do koszyka,
    • podaje dane wymagane do realizacji zamówienia,
    • wybiera dostępną metodę dostawy i płatności,
    • sprawdza podsumowanie zamówienia,
    • akceptuje regulamin,
    • składa zamówienie za pomocą przycisku wskazującego obowiązek zapłaty.
  3. Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informację o produktach, cenie, kosztach dostawy i łącznej kwocie do zapłaty.
  4. Złożenie zamówienia oznacza obowiązek zapłaty.
  5. Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość potwierdzającą jego przyjęcie.
  6. Umowa zostaje zawarta w chwili otrzymania przez klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że z opisu produktu lub indywidualnej oferty wynika inaczej.
  7. Sprzedawca może skontaktować się z klientem w celu potwierdzenia danych albo wyjaśnienia szczegółów zamówienia.
  8. W przypadku oczywistego błędu dotyczącego ceny, dostępności lub opisu produktu sprzedawca poinformuje klienta i zaproponuje prawidłowe warunki. Jeżeli klient ich nie zaakceptuje, zamówienie zostanie anulowane, a otrzymana płatność zwrócona.

6. Produkty wykonywane na zamówienie i produkcja CNC

  1. Produkty wykonywane na zamówienie są realizowane na podstawie zaakceptowanej oferty, dokumentacji technicznej, modelu, wzoru, zdjęć, wymiarów lub innych ustaleń stron.
  2. Klient odpowiada za kompletność i prawidłowość przekazanej dokumentacji oraz podanych parametrów.
  3. Przed rozpoczęciem produkcji sprzedawca może poprosić o:
    • uzupełnienie dokumentacji,
    • potwierdzenie wymiarów i tolerancji,
    • wskazanie materiału,
    • zaakceptowanie rysunku lub modelu,
    • potwierdzenie liczby sztuk,
    • zaakceptowanie terminu i ceny.
  4. Rozpoczęcie realizacji może zostać uzależnione od zaakceptowania oferty albo otrzymania uzgodnionej zaliczki lub przedpłaty.
  5. Termin wykonania produktu indywidualnego jest ustalany oddzielnie dla każdego zamówienia.
  6. Zmiana dokumentacji lub parametrów po rozpoczęciu realizacji może spowodować zmianę ceny i terminu.
  7. Klient zapewnia, że przekazane przez niego dokumenty, modele, rysunki i wzory mogą być legalnie wykorzystane do realizacji zamówienia i nie naruszają praw osób trzecich.
  8. W przypadku odtwarzania części na podstawie zużytego wzoru sprzedawca wykonuje produkt zgodnie z możliwymi do ustalenia wymiarami oraz zaakceptowanymi ustaleniami technicznymi.
  9. Naturalne ślady technologiczne, mieszczące się w uzgodnionych wymaganiach i tolerancjach, nie stanowią niezgodności produktu z umową.

7. Płatności

  1. Dostępne metody płatności są prezentowane klientowi podczas składania zamówienia.
  2. W zależności od aktualnej konfiguracji sklepu mogą być dostępne w szczególności:
    • płatność elektroniczna,
    • płatność kartą,
    • przelew bankowy,
    • inne metody wskazane w procesie zamówienia.
  3. W przypadku przelewu tradycyjnego klient powinien wpisać w tytule numer zamówienia.
  4. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w terminie wskazanym podczas składania zamówienia lub w indywidualnej ofercie, sprzedawca może skontaktować się z klientem, wyznaczyć dodatkowy termin albo anulować zamówienie.
  5. Do zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami i danymi przekazanymi przez klienta.

8. Dostawa i realizacja

  1. Dostępne sposoby dostawy i ich koszty są przedstawiane podczas składania zamówienia.
  2. Dostawa jest realizowana na adres podany przez klienta.
  3. Klient powinien podać pełne i prawidłowe dane umożliwiające doręczenie przesyłki.
  4. Termin realizacji jest podawany w opisie produktu, podsumowaniu zamówienia albo indywidualnej ofercie.
  5. Termin dostawy obejmuje czas przygotowania zamówienia oraz czas przewozu przez przewoźnika.
  6. Jeżeli produkty mają różne terminy realizacji, zamówienie może zostać wysłane po skompletowaniu wszystkich produktów, chyba że strony uzgodnią przesyłki częściowe.
  7. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. Widoczne uszkodzenie opakowania warto udokumentować zdjęciami i zgłosić przewoźnikowi oraz sprzedawcy. Brak protokołu szkody nie pozbawia konsumenta praw wynikających z przepisów.
  8. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na konsumenta z chwilą jego wydania, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących dostawy konsumenckiej.

9. Odstąpienie od umowy

  1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków, odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
  2. Termin rozpoczyna się co do zasady od dnia objęcia produktu w posiadanie przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  3. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres e-mail biuro@cnc-alma.pl albo na adres siedziby sprzedawcy.
  4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  5. Klient powinien zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu.
  6. Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi klient, chyba że sprzedawca zgodził się go ponieść lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
  7. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, w terminie wymaganym przepisami.
  8. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  9. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył klient, chyba że klient zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z kosztami.
  10. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
  11. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach, w szczególności w odniesieniu do produktu:
  • nieprefabrykowanego,
  • wyprodukowanego według specyfikacji klienta,
  • służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
  • trwale połączonego z innymi rzeczami po dostarczeniu, jeżeli spełnione są ustawowe warunki wyłączenia.
  1. Wyłączenie prawa odstąpienia może dotyczyć w szczególności części wykonywanych według dokumentacji klienta, elementów poddanych indywidualnej obróbce oraz produktów zmodyfikowanych według jego wymiarów lub parametrów.

10. Reklamacje konsumentów

  1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy.
  2. Reklamację można złożyć:
  3. W reklamacji warto podać:
    • imię i nazwisko albo nazwę firmy,
    • numer zamówienia,
    • dane kontaktowe,
    • opis stwierdzonej niezgodności,
    • datę jej stwierdzenia,
    • żądany sposób rozwiązania sprawy,
    • zdjęcia lub dokumentację ułatwiającą ocenę zgłoszenia.
  4. Brak części powyższych informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji. Sprzedawca może poprosić o dane potrzebne do jej rozpatrzenia.
  5. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uprawniony klient może żądać jego naprawy albo wymiany, z uwzględnieniem zasad i wyjątków przewidzianych przepisami.
  6. W przypadkach określonych przepisami klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
  7. Sprzedawca odpowie na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  8. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dostarczenia produktu, strony uzgodnią sposób jego przekazania.
  9. Koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową ponosi sprzedawca w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
  10. Szczegółowa procedura jest dostępna na podstronie „Reklamacje”.

11. Zamówienia przedsiębiorców

  1. Postanowienia tego paragrafu dotyczą klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie korzystają z praw konsumenta.
  2. W relacjach z przedsiębiorcami strony mogą w indywidualnej ofercie odmiennie określić warunki płatności, dostawy, odbioru, reklamacji i odpowiedzialności.
  3. Przedsiębiorca powinien sprawdzić produkt niezwłocznie po jego otrzymaniu i bez zbędnej zwłoki zgłosić widoczne nieprawidłowości.
  4. W stosunku do przedsiębiorców odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona w zakresie dozwolonym przez prawo, chyba że indywidualna oferta lub umowa stanowi inaczej.
  5. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści przedsiębiorcy, przestoje produkcyjne ani szkody pośrednie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
  6. Ewentualna odpowiedzialność sprzedawcy wobec przedsiębiorcy jest ograniczona do wartości zamówienia, którego dotyczy roszczenie, z wyjątkiem przypadków, w których takie ograniczenie jest niedopuszczalne.
  7. Powyższe ograniczenia nie dotyczą konsumentów ani przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie przyznanym im przez przepisy.

12. Konto klienta

  1. Jeżeli sklep umożliwia założenie konta, utworzenie i prowadzenie konta jest bezpłatne.
  2. Klient powinien chronić dane służące do logowania i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.
  3. Klient może w dowolnym momencie zażądać usunięcia konta, kontaktując się ze sprzedawcą.
  4. Usunięcie konta nie powoduje usunięcia danych, które sprzedawca ma obowiązek lub uzasadnioną potrzebę przechowywać na podstawie przepisów.

13. Dane osobowe i pliki cookies

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z plików cookies zostały opisane w Polityce prywatności.
  2. Polityka prywatności jest dostępna pod adresem:

https://www.cnc-alma.pl/pages/polityka-prywatnosci

14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Informacje o dostępnych formach pomocy można uzyskać między innymi u właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz Inspekcji Handlowej.
  3. Informacje dotyczące ochrony konsumentów są dostępne na stronie uokik.gov.pl.
  4. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązywania sporu jest dobrowolne, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

15. Zmiany regulaminu

  1. Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    • zmiany przepisów,
    • zmiany sposobu funkcjonowania sklepu,
    • wprowadzenia nowych metod płatności lub dostawy,
    • rozszerzenia albo zmiany zakresu oferowanych usług.
  2. Zmiany regulaminu nie wpływają na prawa nabyte ani umowy zawarte przed wejściem zmian w życie.
  3. Do zamówienia stosuje się regulamin zaakceptowany przez klienta podczas jego składania.

16. Postanowienia końcowe

  1. Do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu stosuje się prawo polskie.
  2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy właściwe dla jego miejsca zwykłego pobytu.
  3. W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się obowiązujące przepisy prawa.
  4. Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
  5. Regulamin jest dostępny w sklepie w formie umożliwiającej jego zapisanie i wydrukowanie.